Lodosnet İnternet Kesintileri Ve İptal Edilen Arıza Kayıtları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

İzmir Menemen’de Lodosnet internet abonesiyim ve aylık 750 TL ücret ödüyorum. Uzun süredir hız zaten düşük olduğu için sürekli arayıp güncelleme yaptırıyorduk, ancak özellikle Mayıs ayı boyunca internet bağlantımda sık sık kopmalar yaşamaya başladım. Bazen 1–2 gün boyunca bağlantı tamamen gidiyor, bilgisayarda ünlem işareti çıkıyor, sonra kendi kendine tekrar geliyor.

Yaşadığım kopmalar nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda modemi şubeye getirmemi söylediler. Modemi götürdüm, işlem yaptılar, eve getirip taktığımda yine çalışmadı. Tekrar aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve gelmeleri için beklemeye başladım. Yaklaşık bir hafta boyunca beklememe rağmen kimse gelmeyince tekrar aradığımda, “online göründüğünüz için arıza kaydınızı iptal ettik” cevabını aldım. Böyle bir şey olamayacağını söyleyip itiraz ettim, uzun konuşmalardan sonra yeniden arıza kaydı açılacağı ve servisin geleceği söylendi.

Buna rağmen 14 Mayıs’ta oluşturulan kaydın da bugün tekrar aradığımda iptal olduğunu öğrendim ve yeniden kayıt açılması teklif edildi. Sürekli arıza kaydı açılıp iptal edilmesi, internete düzgün erişemememe rağmen sistemde “online” görünüyor diye işlemlerin sonlandırılması, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor. Düzenli olarak fatura ödememe rağmen internet hizmetinden tam olarak faydalanamıyorum.

Lodosnet’ten, özellikle Mayıs ayı boyunca ve diğer kesinti yaşadığım dönemlerde kullanamadığım günlere ait ücretlerin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.