Randevu Hatası Ve Ayrımcı Davranışlarla Eksik Hizmet Şikayeti

12 Şubat saat 12:00 için L’Occitane İzmir Alsancak şubenizden sistem üzerinden cilt ve el bakımı randevusu oluşturdum ve randevu saatimde şubede hazır bulundum. Ancak şubeye girdiğim andan itibaren son derece profesyonellikten uzak ve ayrımcı bir muameleyle karşılaştım. Şubeye girişte üzerinde “Müdür Yardımcısı” yazan personel, randevu sisteminde hata olduğunu, aynı saate birden fazla kişiye randevu verildiğini ve “siz alıyorsunuz ama sistemde görünmüyor” şeklinde ifadeler kullandı. Bu durumun merkeze bildirileceği söylense de, sistemsel bir sorun varsa bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. Randevumu resmi sisteminiz üzerinden oluşturmama rağmen, hatalı olan benmişim gibi bir tavırla karşı karşıya bırakıldım. Ayrıca “devamlı müşteriler” özellikle vurgulanarak önceliğin onlarda olduğu hissettirildi; bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de açıkça ayrımcıdır. Cilt bakımı adı altında son derece yüzeysel bir uygulama yapıldı. Peeling uygulanmadı, cildim yıkanmadı, yalnızca tonikle silinip iki krem sürülerek işlem sonlandırıldı. Aynı anda başka bir müşteriye çok daha kapsamlı ve ilgili bir hizmet verilmesi, aradaki farkı net biçimde hissettirdi. El bakımı için de randevum olmasına rağmen “personel yok” denilerek işlem yapılmadı; buna karşın yan tarafta başka bir müşteriye el bakımı uygulanmaya devam edildi. En incitici durumlardan biri ise yanımdaki müşteriye defalarca “Ne içersiniz, size kahve söyleyelim?” denilerek ikram sunulması, kahvesinin hazırlanıp servis edilmesi; bana ise tek bir ikram teklifinin dahi yapılmaması oldu. Hamile bir kadın olarak gözümün önünde kahve hazırlanıp kokusunun yayılması ve bana hiçbir şekilde “bir şey ister misiniz?” bile denmemesi, kendimi yok sayılmış ve değersiz hissetmeme neden oldu. Ayrıca tarafıma herhangi bir deneme ürünü ya da numune de verilmedi. Kullanıldığı belirtilen ürünlerin gerçekten uygulanıp uygulanmadığının, hizmet içeriğinin eksiksiz yerine getirilip getirilmediğinin ve müşteri haklarının ihlal edilip edilmediğinin incelenmesini talep ediyorum. Özellikle 12 Şubat 11:50–13:00 saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenerek sistemsel randevu hatasının araştırılmasını ve müşteri ayrımı yapılıp yapılmadığının değerlendirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle L’Occitane İzmir Alsancak şubesindeki hizmet kalitesinin ve personel davranışlarının detaylı biçimde gözden geçirilmesini istiyorum.