Lobbeco Ürünün Siparişe Geçmemesi

Lobbeco’dan beğenerek ürün siparişi verdim ancak siparişim beş gündür hâlâ “onay bekliyor” olarak görünüyor. Ürünlerim kargoya çıkmıyor, sistemde sürekli beklemede gözüküyor ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişim kargoya çıkmayacaksa para iadesi talep ettiğimi defalarca iletmeme rağmen, şikayetim sisteme düşüyor ama karşı tarafa ulaşmamış gibi sürekli beklemede kalıyor. Bu durum, “ne yaparsanız yapın umursamıyoruz” hissi veriyor ve artık sistemlerine ve firmaya güvenimi ciddi anlamda sarsmış durumda. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için ellerindeki tek müşteri hizmetleri numarasını aradım, sadece otomatik ses kaydı devreye giriyor ve ardından hat düşüyor. WhatsApp hattına defalarca yazdım, Instagram üzerinden mesaj gönderdim, kendi web sitelerindeki soru-cevap/destek kısmına üç kez ayrı ayrı tarihlerde yazdım; ilk sipariş verdiğim gün, ertesi gün ve bugün tekrar ilettim. Buna rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım, mesajlarım hâlâ beklemede görünüyor. Artık bu iletişimsizlikten ve yanıtsız bırakılmaktan dolayı tüketici haklarım konusunda resmi mercilere başvurmaya hazırlanıyorum. Yine de öncelikle bu şikayet aracılığıyla markanın günü içinde bana net bir dönüş yapmasını, siparişimin durumu hakkında açık bilgi verilmesini ve siparişimi kargoya çıkmayacaklarsa ödediğim ücretin derhal iadesini talep ediyorum.