20 Gündür Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Sorunu

Elif

1.362

Yaklaşık 20 gün önce Lobbeco.com resmi sitesinden kızım için “Sportswear Tech Fleece Windrunner kadın Hoodie gri renk” ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 108707407 ve ürün için 1100 TL ödemeyi kart ile gerçekleştirdim.

Siparişi verdikten yaklaşık 3 gün sonra tarafıma “Değerli Müşterimiz; şirket merkezimiz ve depomuzun taşınması ve kampanya yoğunluğu nedeniyle siparişinizde gecikme yaşanmıştır. Siparişinizi en geç 8 iş günü içinde teslim edeceğimizden şüpheniz olmasın. Anlayışınız için teşekkür eder, özür dileriz. Hediyeleriniz ayrıca gönderilecektir. B021” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak bu mesaja ve verilen sözlere rağmen aradan 20 gün geçmesine karşın ürün hâlâ kargoya dahi verilmedi, ortada herhangi bir kargo gönderimi ya da takip numarası bulunmuyor ve bana yeni bir bilgilendirme de yapılmadı. Firma ile iletişime geçebileceğim bir muhatap da bulamıyorum.

Bu aşamadan sonra ürünü kesinlikle istemiyorum, acil olarak 1100 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Gelişme

19 Ocak 16:02

Lobbeco üzerinden kızımın doğum günü için Sportsweartech fleece ürün siparişi verdim, sipariş numaram 108707407. Siparişi 2025 yılı ekim sonu ya da 1 Kasım gibi oluşturdum ve üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen hala ne ürünü alabildim ne de para iadem yapıldı. Siparişten üç gün sonra firma tarafından adres değişikliği nedeniyle ürünün biraz gecikebileceğine dair bir mesaj aldım, ancak bu gecikme aylarca sürdü ve ürün hiç teslim edilmedi.

Bu süreçte firmadan hiçbir yetkiliye ulaşamadım, muhatap bulamıyorum. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bu şikayetten sonra bana bir link gönderip ürünün ellerinde bulunmadığını, farklı bir ürün seçmem gerektiğini ilettiler. Ben herhangi bir ürün tercihi yapmadığım halde kendi kafalarına göre bugün bana kargo ödemeli bir t-shirt göndermişler. İlk siparişimde zaten kargo ücretini ödemiştim, bu yüzden bu gönderimi kesinlikle kabul etmedim.

Kargo Tokat Merkez adresime getirildi, ancak hem ürün yanlış, hem de kargo ücreti tekrar benden talep ediliyor. Ne ürünü teslim alabildim ne de 1500 TL tutarındaki para iadem yapıldı. Üstelik hiçbir iletişim kanalı üzerinden firmaya ulaşamıyor olmam da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Benim herhangi bir t-shirt siparişim yok, talebim açık ve nettir: 1500 TL tutarındaki ödemenin, kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve tarafıma acilen dönüş yapılarak süreç hakkında bilgilendirilmemi istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde gerekli resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.