Yanlış Numara Ve İade Sorunu Çözülmüyor

Bu sözde "firma"dan 2 adet ayakkabı siparişi verdim fakat bir tane ürün küçük numara gönderildi. Değişim talebinde bulundum fakat satış sayfasında ne uygun numarada ne de istediğim türde bir ayakkabı bulabildim. Bunları belirtip iade istememe rağmen kaydı değişim diye açtıklarını ve iadeye çeviremeyeceklerini söylediler. Birkaç gün önce WhatsApp üzerinden kodun süresinin dolmak üzere olduğunu belirttikleri bir mesaj attılar ve bu sürede yeni bir sayfa açıp haber vermemelerinden dolayı ben başka bir modele bakamadım ve iletişim kuramadım. Verdikleri kodu kullanabilmem için belli bir ücretin üstüne çıkıp ekstra ücret ödemem lazımdı ve kod boşa gitmesin diye ekstra ücret de ödedim. Gelen ayakkabı yine hüsran, yine küçük numarada. Bu sefer müşteri memnuniyeti kapsamında iade talebinde bulundum fakat yine değişim kayıtlı deyip geçiştirdiler. Faturamı talep ettiğimde "1" kerelik mail üzerinden gönderdiklerini bir daha gönderemeyeceklerini söylediler. Bu yüzden herhangi bir şikayette de bulunamıyorum. Fatura kesmeden satış yapıyorlar.