to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Forum Lizay Mağazasında Alyans Küçültme Ücretine İtiraz Ve E-Fatura Eksikliği
Mersin Forum Lizay mağazasından 16 Haziran 2026'da tektaş yüzük ve 10 Haziran 2026'da klasik düz yeşil altın çift alyansı satın aldık. Alışveriş sırasında tektaşın sertifikası verildi, alyans ise sistem kayıtlarına işlendi. Satış esnasında her iki ürün için de bakım ve ölçü değişikliğinin garanti kapsamına dahil olduğu söylendi.
Erkek alyansının 23 numaradan 21 numaraya daraltılması için 23 Eylül 2026 tarihinde Mersin Forum şubesine gittik. Ancak işlem için bizden 10.000 TL gibi fahiş bir ücret istendi.
Satış sırasında verilen vaatlerle bu talep tamamen çelişmektedir. Klasik alyans küçültülürken çıkan altın gramaj farkının müşteriye iade edilmesi gerekir. Ancak mağaza hem bu gramaj farkını düşmemiş hem de yüksek bir ücret talep etmiştir.
Ayrıca alışverişe ait e-fatura ve garanti belgesi tarafımıza e-posta ile gönderilmemiştir. Elimizde tektaş sertifikası dışında belge bulunmamaktadır.
Konuyla ilgili Lizay’ın web sitesindeki formu doldurduk ve e-posta attık. Buna rağmen hiçbir geri dönüş alamadık.
Mersin Forum Lizay mağazasının sistem kayıtlarımızı incelemesini rica ediyorum. Alyans küçültme işleminin gramaj hakkımız korunarak ücretsiz veya hakkaniyetli bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca e-fatura ve garanti belgelerimizin e-posta adresimize gönderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz Rabia hanım , öncelikle şikayet var aracılıgı ile bizimle iletişime geçtiginiz için teşekkür ederiz . Yaşadığınız olumsuz deneyim adına üzgünüz ve özür dileriz . Müşteri memnuniyeti çalışmalarımız kapsamında tarafınıza dönüş sağlayacagız . Anlayışınız için teşekkür ederiz .
Şikayetim üzerine genel merkezden Nazlı Hanım tarafımla iletişime geçti. Süreçle çok yakından ilgilenerek mağduriyetimizi tamamen giderecek bir çözüm sundular. Alyanslarımızın ücretsiz bir şekilde, gramı gramına eksiksiz olarak sıfırdan yeniden üretilip tarafımıza teslim edileceği bilgisini aldık. Gösterdikleri kurumsal yaklaşım, hızlı aksiyon ve müşteri memnuniyeti odaklı çözümleri için genel merkezden Nazlı Hanım’a ve markaya çok teşekkür ederim. Yüzüklerimizi teslim aldığımızda şikayet durumunu "Çözüldü" olarak kapatacağım
Sürecin başından beri gösterdiği samimi ilgi, hızlı aksiyon ve çözüm odaklı yaklaşımı için genel merkezden Nazlı Hanım’a çok teşekkür ederim. Mağduriyetimizi tek bir görüşmeyle mükemmel şekilde çözdü. Kurumsal yaklaşımı ve ilgisi için minnettarım.
