Livia Bungalov'da Eksik Hizmet, İade Yapılmaması Ve Şeffaflık Sorunu

Sayın Yetkili,

03.04.2025 tarihinde “Livia Bungalov” adlı işletmeden 3 günlüğüne bir bungalov kiraladım. Rezervasyon esnasında ücretin bir kısmını peşin, kalanını ise konaklamaya geldiğimiz gün olmak üzere tamamını ödedim. Tüm ödeme dekontları elimdedir (toplam 24.000 TL).

Ancak konakladığımız tesiste vaat edilen hiçbir hizmet çalışmıyordu. Jakuzi ve sıcak havuz işlevsiz, televizyon arızalıydı; bungalovun ısıtma sistemi çalışmıyordu ve 5 kişilik gelmesi gereken kahvaltı, öğleden sonra ve yalnızca iki kişilik olarak geldi. Durumu işletmeye bildirmemize rağmen hiçbir çözüm üretilmedi; yalnızca geçiştirildi, sözlü ve yazılı özürlerle karşılandık.

Bunun üzerine tarafımıza yeni bir bungalov tahsis edileceği belirtildi ancak bu da gerçekleşmedi. Ertesi gün, oradan ayrılacağımızı yetkililere bildirdik. Ardından bize birkaç gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi. Biz de bu sözlere güvenerek 04.04.2025 tarihinde İstanbul’a geri döndük.

Ancak bu olayın üzerinden tam bir ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmamıştır. Her iletişim kurduğumuzda yalnızca “bugün, yarın yatacak” gibi oyalayıcı yanıtlar verilmektedir. Tüm konuşmalar, yazışmalar ve ödeme belgeleri elimde mevcuttur.

Gereğinin yapılmasını, ilgili işletme hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını ve tarafıma maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi için destek verilmesini saygılarımla arz ederim.

Not: Söz konusu işletmenin sosyal medyada ve çevrim içi platformlarda birden fazla farklı isimle faaliyet gösterdiği tespit edilmiştir. Bu durum, firma hakkında şeffaf olmayan bir izlenim oluşturmakta ve mağduriyetlerin artmasına neden olabilecek ciddi bir belirsizlik yaratmaktadır. İlgili hesaplar ektedir.