Livens Sofa’da Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Ürün Kalitesi

Bursa’daki bir AVM’de bulunan Livens Sofa mağazasından Nisan ayı başında yaklaşık 98.000 TL tutarında 1 koltuk ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünler için bayramdan sonra teslimat sözü verildi; ancak söylenen tarihte ne teslimat yapıldı ne de telefonlarımıza düzgün şekilde dönüş sağlandı.

Defalarca aramamıza rağmen telefonlara cevap verilmedi, “Bugün gelecek, yarın geliyoruz” gibi oyalayıcı ifadelerle sürecimiz uzatıldı. Sonuç olarak ürünleri bugün kendi imkanlarımızla ve ekstra ücret ödeyerek, sağdan soldan araç bularak teslim almak zorunda kaldık. Ayrıca 1 koltuğun kumaşı konuştuğumuzdan farklı şekilde döşenmiş durumda olmasına rağmen muhatap bulmakta da zorlandık. Elimizdeki sözleşmede sadece alınacak ürünlerin adı yazılı; detaylı ve güven veren bir sözleşme düzenlenmemiş.

Mağazada çalışan bayan da ne telefon görüşmelerinde ne de yüz yüze olarak net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi, sorularımıza geçiştirici cevaplar verdi ve “Kaç kişi arıyor, ben de uğraşıyorum” diyerek bizi oyaladı. İnternetteki yorumların altına da “Talebinizi iletiyorum” şeklinde cevaplar yazmalarına rağmen bunun gerçeği yansıtmadığını, bu yolla sadece müşterileri oyaladıklarını yaşayarak gördük.

Hem verilen sözlerin tutulmaması, hem iletişimsizlik, hem çalışanların bu oyalayıcı tavrı, hem de üründeki kumaş farklılığı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu durumun dikkate alınmasını ve başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli incelemelerin yapılarak firmanın bu tavrına karşı gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.