Livavip Merkezinde Yanık Oluşan Lazer Epilasyon Ve Etik Dışı Satış Uygulamaları

Yaklaşık bir buçuk yıldan uzun bir süre önce Livavip merkezinizde 12 seanslık lazer epilasyon sürecine başladım. Bu süreçte ensemde uzun süre iyileşmeyen bir yanık oluşmasına ve hiçbir verim alamamama rağmen, S*** Hanım’ın ısrarı ile seans sayısı 20’ye çıkarıldı. Buna rağmen tüylerimde azalma olmadığı gibi, 20 seansın sonunda eskisinden daha yoğun bir şekilde çıkmaya devam etti. Başka merkezler bitiş garantisi sunarken, burada sürekli ek paket, cilt bakımı ve ürün satışı dayatıldı. Kaliteli hizmet sunmak yerine, “kadın çalışanla seans” ön şartına ek paket satışı bağlanması gibi son derece etik dışı uygulamalarla karşılaştım. Süreç boyunca işlemini özenle yapan tek personel pazar günkü seansımda hizmet aldığım T*** Hanım olmuştur.

Aynı merkezde aldığım mezoterapi hizmetinde de ciddi mağduriyet yaşadım. Personel A****** Hanım’ın saç için tavsiye ettiği biberiye yağını kullanırken, basında bu ürünün saç beyazlattığına dair haberler çıkınca kullanmayı bıraktım ve durumu kendisine ilettim. Bunun üzerine, normal şartlarda iğneyle yaklaşık 20 dakika sürmesi gereken mezoterapi seansı, baştan savma bir şekilde, iğnesiz olarak sadece 30 saniyede bitirilerek yapıldı ve bu durum açıkça hak kaybıma yol açtı.

Merkezde genel olarak müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını gözlemledim. S*** Hanım ve A****** Hanım’ın danışma bölümünde müşterileri azarlayan tavırlarına bizzat şahit oldum. Ek paket istemediğimde bana “bahane uyduruyorsunuz” denilerek saygısız bir üslup kullanıldı. Ayrıca 22 Şubat pazar günü saat 10.00’daki randevuma zamanında gitmeme rağmen, müdür ve çalışanlar kapıyı yaklaşık yarım saat geç açtı ve bekleyen müşterilere hiçbir açıklama ya da özür yapılmadı.

Son seans öncesinde genel merkezi arayarak yaşadığım sorunları ilettim, bana vücuduma bakmak istediklerini söylediler ancak daha önce yaşadığım olumsuzluklardan dolayı bu teklifi kabul etmek istemedim. Yaklaşık 20–25 bin tl civarında ödeme yapmış olmama rağmen, hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım; hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ödediğim bedelin iadesini ve özellikle S*** Hanım ile A****** Hanım başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım maddi ve manevi zararların giderilmesi için gerekirse tüm yasal platformlarda hakkımı hukuki yollardan arayacağımı belirtmek isterim.