Teslimat Saatine Uymama Ve İptal Hakkı Reddi

Yaklaşık 3 yıldır Ankara Gazi Mahallesi’indeki adresime Liva Shop üzerinden verdiğim siparişlerde sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Uygulamada teslimat saati 12.00–17.00 aralığı olarak görünmesine rağmen siparişlerim çoğunlukla 18.00–18.30 civarında teslim ediliyor. Verilen teslimat aralığına hiçbir şekilde uyulmuyor.

Yaşanan her gecikmede Liva Shop üzerinden iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcileri konuyu şube ile görüşeceklerini söylüyor ve ardından siparişin teslimata hazır olduğunu, kuryenin beklendiğini iletip beklememi istiyorlar. Sipariş dağıtıma çıktı göründüğü için iptal talep ettiğimde ise, “Dağıtımda, iptal edemezsiniz” denilerek hiçbir şekilde iptal ya da iade hakkı tanınmıyor. Şube tarafı suçu Liva Shop’a, Liva Shop ise şubelere atarak sorumluluk almıyor.

Ödemelerimi online olarak kartla yapıyorum ve hem teslimat saatlerine uyulmaması hem de geciken siparişi iptal edememem nedeniyle mağdur oluyorum. Liva Shop’un Ankara içi teslimatlarda belirttiği saat aralıklarına gerçekten uymasını ve bu saatlerin aşıldığı durumlarda müşteriye koşulsuz iptal ve iade hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu kronikleşmiş soruna kalıcı bir çözüm üretilerek hem Liva Shop hem de ilgili şubenin sorumluluklarını net biçimde yerine getirmesini istiyorum.