Liva Shop Farabi Şubesi'nde Doğum Günü Pastası Gecikmesi Ve İptal Reddi

Ankara’da Liva Shop Farabi şubesinden internet üzerinden doğum günü için pasta siparişi verdim. Teslimat seçeneği olarak özellikle 26 Haziran tarihi için 08.00–17.00 saatleri arasını işaretledim ve misafirlerime de en geç 17.00’de pastanın burada olacağını söyleyerek plan yaptım.

Teslimat saati geçmesine rağmen pasta bir türlü gelmedi, saat 20.00 olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte siparişi iptal etmek istediğimi belirttim, ancak iptali de kabul etmediler. Ödemeyi nakit seçeneğiyle, yaklaşık 1600 TL tutarında yaptım ve 2,5 saati aşkın süredir hem ben hem de yanımdaki birçok kişi pastanın gelmesini bekliyoruz. Doğum günü organizasyonum bu aksaklık yüzünden rezil oldu.

Şube ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aradığımda pastanın 40 dakika içerisinde geleceği söylendi ancak her seferinde bu süre geçti ve ortada hâlâ pasta yok. Ne teslimat yapılıyor ne de iptale izin veriliyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bu siparişin derhal teslim edilmesini ya da iptal edilerek ücretin tahsil edilmeyecek şekilde sürecin düzeltilmesini, ayrıca bu ciddi gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.