Teslim Edilmeyen Yeni Yıl Pastası İçin Geri Ödeme Ve Özür Talebi

31 Aralık tarihinde Livashop üzerinden Liva Yıldız şubesinden 619VS5631V numaralı pasta siparişimi verdim ve en geç 31 Aralık saat 17.00’de teslim edilmesi gerekiyordu. Yılbaşı akşamı için, özellikle 4 yaşındaki kızıma söz verdiğim bir pastaydı. Ancak pasta dünden beri “yolda” denilmesine rağmen bir türlü teslim edilmedi.

Dün akşam müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı ile 7–8 kere görüştüm. Saat 21.30 gibi en geç 20 dakika içinde evimde olacağı söylendi, fakat gelmedi. Bugün de aynı şekilde “dağıtımda, geliyor” denilerek oyalandım, ama hâlâ teslimat yapılmadı. Tüm bu gecikmeler yaşanırken, ne gerçekçi bir bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan mağduriyet dikkate alındı.

Yılbaşı için kızıma özellikle bu pastayı söz vermiştim, dün gece pastası gelmediği için ağlayarak uyudu ve yılbaşı sebebiyle alternatif bir pasta da bulamadık. Hem maddi olarak 460 TL ödeme yaptım hem de manevi olarak çocuğumun sevincinin kursağında kalmasına sebep olundu.

Şu an pasta hâlâ elime ulaşmadı, WhatsApp hattı üzerinden para iadesi talep etmeme rağmen sadece “siparişiniz hâlâ dağıtımda” deniliyor ve yaşanan gecikme, boşa giden planlar ve hayal kırıklığı hiç dikkate alınmıyor. 460 TL’lik ödemenin derhal iade edilmesini, bu siparişin iptal edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.