Tekrarlayan Sipariş Hataları Ve Geciken İade Süreci

Ankara Liva Pastaneleri’nin Liva Fabrika Mağazası internet sitesi üzerinden verdiğim online siparişlerde defalarca sorun yaşadım. Özellikle son siparişimde 9 Ocak’ta 935 TL tutarında bir pasta siparişi verdim, ancak yine hayal kırıklığı ile karşılaştım.

Daha önce de birkaç kez sipariş verdim ve her seferinde aynı durum tekrarlandı. Siparişi oluşturduktan sonra mağaza tarafından aranıp, seçtiğim pastanın ellerinde olmadığını, yerine başka bir pasta gönderebileceklerini söylediler. Bir kere olsa tesadüf denebilir, ama bu durum birden fazla kez yaşandığı için sistemlerinin bu şekilde işlediğini düşünüyorum. Son siparişimde artık istemediğimi, iptal edilmesini talep ettim.

İptal talebim sonrasında bana, anlaşmaları gereği ödemenin ancak 14 gün sonra tarafıma iade edileceği söylendi. Hem defalarca mağduriyet yaşatıp hem de ücret iadesini 14 gün sonraya bırakmaları ve bunu son derece lakayıt bir şekilde “anlaşmamız böyle, i̇zoco 14 gün sonra öder” diyerek ifade etmeleri hiç hoş değil. Müşteriyi mağdur eden bir süreç işlettikleri gibi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım da göremedim.

Ayrıca önceki siparişlerimden birinde de siparişimin “askıda kaldığı” söylenmiş, daha sonra gecenin çok geç saatinde ellerinde kalan mevcut bir pastayı göndererek doğum günü için ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep olmuşlardı. Özenle seçtiğim ürün yerine, son dakika ve elde ne varsa onun gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım tüm bu tekrar eden sorunlar nedeniyle hem yaşadığım mağduriyetlerin telafisini, hem de ödeme ve iade süreçlerinde müşteriyi bekletmeyen, gerçekten çözüm odaklı ve saygılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.