Liv Hospital Ankara’da Sigorta Evrakları Gönderilmemesi Ve İletişim Eksikliği

Yaklaşık 1,5 ay önce Liv Hospital Ankara Kulak Burun Boğaz bölümünde, Prof. Dr. D**** A*** tarafından eşim için burun ameliyatı kararı verildi ve yatış birimine yönlendirildik. Gerekli tetkikler ve tahliller yapıldıktan sonra, dosyanın Axa sigortaya gönderileceği ve onay alındıktan sonra bizimle iletişime geçileceği bilgisi verildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen dönüş olmayınca sigorta şirketimiz Axa’yı aradım ve hastaneden kendilerine herhangi bir evrak gönderilmediğini öğrendim. Bunun üzerine defalarca Liv Ankara’yı aradım, ancak hiçbir birime doğrudan bağlanamıyor, her seferinde yalnızca talep oluşturulup “size dönüş yapılacak” deniyor. Gün sonunda ise herhangi bir arama olmadan “talebiniz kapatılmıştır” şeklinde SMS geliyor.

Şu ana kadar üç kez talep oluşturdum, sadece birinde geri dönüş yapıldı; o da yanlış birime yönlendirildim ve derdimi doğru düzgün anlatmama fırsat verilmeden görüşme sonlandırıldı. Yaklaşık 45 gündür sigorta onayının alınmasını ve dönüş yapılmasını bekliyoruz; bu süreçte ne sigorta evrakları düzgün iletiliyor ne de hastaneye sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyoruz.

Liv Ankara’nın, eşimin ameliyatı için Axa sigortaya gönderilmesi gereken evraklardaki eksikliği ivedilikle gidererek, sigorta onay sürecini tamamlamasını ve süreçle ilgili tarafımıza net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.