Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Little Big (LTB) Ümraniye (Alemdağ Caddesi üzeri ) mağazasından geniş paça siyah kot pantolon beğenip satın almak istedim. Bedenim mağazada bulunmadığı için başka bir şubenizden temin edilip tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Satış görevlisine özellikle “dar boru paça değil, geniş paça inen modeli istiyorum” şeklinde açıkça ifade ettim. Kendisi de siparişin tam olarak bu şekilde verildiğini belirterek beni bu konuda bilgilendirdi ve güvence verdi. Ayrıca, yanlış ürün gelmesi halinde 1 ay içinde değişim ya da iade hakkımın olduğunu da özellikle söyledi.

Ancak adresime gönderilen ürün, açıkça istediğim modelin dışında, dar boru paça modeldir. Ürünü iade etmek üzere mağazanıza gittiğimde, bana yalnızca değişim yapılabileceği, para iadesi yapılamayacağı söylendi. Üstelik değiştirmek istediğim doğru ürün de mağazada mevcut değildi.

Mağaza çalışanları çözüm üretmek yerine, hatayı kabul etmeyip beni yanlış sipariş vermekle suçlamış; dolayısıyla hem yalancı hem de haksız konumuna düşürülmüş bulunmaktayım. Müşteri olarak hem mağdur edildim hem de psikolojik olarak kırıldım. Sorumluluk kabul etmek yerine savunmaya geçmeleri ve beni başlarından savmaları kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Mağaza Müdürü olduğunu söyleyen E*** ismindeki kişi soy ismini vermek istemedi. Diğer çalışan ise ; Ö**** O*****

Bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve yanlış gönderilen ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca ilgili çalışanlar hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. LTB gibi büyük bir markaya bu yaklaşım yakışmıyor! Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne de faturayla birlikte iletilmiş olup gerekli şikayet yapılmıştır.

Bilginize sunar, dönüşlerinizi beklerim.