Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Görünen Siparişim Ve Yetersiz Müşteri Desteği

04.12.2025 tarihinde LTB internet sitesinden LTB11766 numaralı siparişimi verdim. Sistem üzerinden 05.12.2025 tarihinde kargoya verildiği, bugün itibarıyla da ürünün teslim edildiği görünüyor. Ancak bana hiçbir şekilde kargo takip numarası, hangi kargo firmasıyla gönderildiğine dair bilgi ya da teslimat kodu gelmedi.

Durumu öğrenmek için LTB müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün için iade işlemlerinin başlatıldığını ve ücret iadesinin beklendiğini söylediler. Ben ürünü asla teslim almadığım halde, sistemde teslim edildi ve üzerine bir de iade süreci başlatılmış görünüyor. LTB’ye iade kodunu kimin verdiğini, iade sebebini kimin belirlediğini ve neye dayanarak bu işlemleri yaptıklarını sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım.

UPS Türkiye ile görüştüğümde ise bana herhangi bir kargo takip numarası, teslimat kodu veya dağıtıma çıktı bilgisi gönderilmediğini özellikle belirttim. Buna rağmen sistemlerinde ürünün teslim edildiği söyleniyor. Kime teslim ettiklerini, teslimat kodunu kimden aldıklarını ve hangi kişiye, hangi bilgiye dayanarak teslim yaptıklarını sorduğumda da net bir yanıt alamadım ve kayıt açtım.

Ödemeyi kredi/banka kartıyla yaptım. Ben bu ürünü kesinlikle teslim almadım ve teslimat kodu da bana gönderilmedi. Bu nedenle, öncelikle ürünümün gerçekten kime ve nasıl teslim edildiğinin araştırılmasını, teslimat ve iade sürecinin kimler tarafından ve neye göre yapıldığının açıklığa kavuşturulmasını, ardından da ürünümün en kısa sürede bana tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, kartımla ödediğim tutarın haksız yere işlem görmesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşamış oluyorum. LTB müşteri hizmetleri bana kargoyu hangi kargo şirketine verdiğini söylemiyor, mesaj atmıyor, teslimat kodu yollamıyor. UPS kargo da teslimat kodu yollamıyor. Aradığımda benden teslimat kodu istiyor, yollamadıklarını belirtiyorum, hemen yolluyorum diyorlar, yeni yolluyorlar, gelmiş olması lazım diyorlar. Dağıtıma çıkmış ürünün dağıtıma çıktığına dair bildirim yollamıyorlar, hiçbir mesaj atmıyorlar.