Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

14 Ağustos’ta LTB’nin kendi mobil uygulaması üzerinden LTB64740 numaralı siparişimle “Culotte çizgili mavi pantolon” ürününü satın aldım. Sipariş aşamasında tahmini teslimat süresi 5 gün olarak görünüyordu ancak aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Siparişimin son durumu hakkında bilgi alabilmek için uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, 14 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliyle görüşemedim ve yine bilgi alamadım.

Hem ürünümün gecikmesi hem de hiçbir iletişim kanalından sağlıklı şekilde ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimle ilgili net bir açıklama yapılarak ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.