İlk Yıkamada Beliren Lekeler Ve Mağaza İade Sürecindeki Zorluklar

1 Şubat 2026 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega AVM’de bulunan LTB mağazasından Mid Rise Relaxed 55933 ve Mid Rise Taper Slim 55924 model iki adet açık renk kot pantolon satın aldım. Ürünleri etiket talimatlarına uygun şekilde, yalnızca bir kez yıkadıktan sonra, bir pantolonda arka orta hat kısmında sarımsı lekeler, diğer pantolonda ise yine arka orta hatta koyu, yuvarlak mavi bir leke oluştu. Açık renk kot oldukları için lekeler net şekilde görünmekte ve bu ilk yıkama sonrasında ortaya çıkan lekeler kesinlikle çıkmamaktadır.

Satın alma tarihinden yalnızca iki gün sonra, 3 Şubat 2026’da, sarı lekeli olan Mid Rise Relaxed 55933 model ürünü inceleme amacıyla aynı mağazaya teslim ettim, diğer ürünü de en kısa sürede teslim edeceğim. Aynı markaya ait iki farklı üründe, aynı bölgede benzer şekilde leke oluşmasının kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağı, üretim ya da boya kaynaklı bir problem olabileceği yönünde güçlü bir izlenimim oluştu. Buna rağmen süreç boyunca kullanıcı hatası iması yapılması beni rahatsız etti.

Mağazada satış aşamasında birçok kot modelinin özellikleri ve avantajları detaylı şekilde anlatılırken, iade ve değişim sürecinde sürecin bilinçli olarak zorlaştırıldığı kanaatine vardım. Sarı leke bulunan pantolon için değişim yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, tarafıma paçası yırtık ve defolu başka bir ürün verilmek istendi. Defolu bir ürünü kabul etmek zorunda olmadığımı ifade ettiğimde ise süreç yeniden yokuşa sürülerek ürünün incelemeye gönderileceği söylendi.

Ayrıca mağaza sorumlusu olarak belirtilen E** Hanım, ürünlerin yıkanmış ve kullanılmış olduğu, bu nedenle tekrar reyona konamayacağı yönünde beyanda bulundu. Aynı konuşma içerisinde, ürünlerin defolu olduğu fark edilmemiş olsaydı tekrar satışa sunulabileceği yönünde de bir ifade kullandı. Bu çelişkili açıklama, bir tüketici olarak bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu ve markaya bakış açımı olumsuz etkiledi.

Bununla birlikte mağaza sorumlusunun müşteriyle tartışmaya açık, zaman zaman ses tonunu yükselten üslubu da kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Sorunuma çözüm beklerken gereksiz ve yıpratıcı bir gerginlik yaşamak zorunda kaldım. Sonrasında iletişim merkezine de ayrıca şikayetimi ilettim; görüştüğüm kişi ürünlerin incelemeye alınacağını ve ilgili personele uyarı yapıldığını söyledi, ancak bunun dışında bana net bir süre, somut bir çözüm önerisi veya süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Henüz birkaç gün önce satın aldığım bu ürünlerde yalnızca ilk yıkamada böyle bir sorun yaşamam, ardından da çözüm sürecinin bu kadar zorlaştırılması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayıplı olduğunu açıkça gördüğüm bu ürünler için, herhangi bir kusur içermeyen, hatasız ürünlerle değişim talep ediyorum.