Fatura Kesilmediği İçin İade Ve Değişim Hakkı Kullanılamıyor

18 Mart’ta Eskişehir Espark LTB mağazasından yaklaşık 13.000 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptık. Ertesi gün ürünlerin bir kısmı uymadığı için mağazaya gidip önce iade, mümkün olmayınca da en azından değişim talep ettik. Ancak bize, alışveriş yaptığımız gün saat 19.00’dan sonra personelin sistemi kapattığı için faturanın kesilmediği, faturanın ertesi gün yani arife gününe kaldığı, muhasebe tatilde olduğundan dolayı faturanın bayramdan sonra kesileceği söylendi.

Bayramdan sonra defalarca beklememize rağmen fatura halen kesilmedi. Mağazayı ve Genel Müdürlüğü aradığımızda “halledeceğiz” denilerek oyalanıyoruz ve somut hiçbir adım atılmıyor. Fatura kesilmediği için hem iade, hem de değişim hakkımızı kullanamıyor, mağduriyet yaşıyoruz. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, gerekirse kart ekstresini belge olarak sunabilirim.

LTB’nin bir an önce ilgili alışverişe ait faturayı kesmesini, sonrasında da yasal haklarım çerçevesinde öncelikle iade talebimin, mümkün olmazsa en azından değişim talebimin sorunsuz şekilde karşılanması için gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum.