Erzincan Park AVM LTB Jean’s Mağazasında İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Erzincan Park AVM içindeki LTB Jean’s mağazasından 24 Mayıs tarihinde eşim bana doğum günü hediyesi olarak bir gömlek ve etek aldı. Ürünlerin bedenleri olmadığı için 29 Mayıs’ta, fişimiz de yanımızdayken mağazaya gidip iade talebinde bulunduk. Ancak mağaza çalışanları iade kabul etmediklerini, mağazada iade prosedürleri olmadığını söyleyerek talebimizi reddetti.

Bayram tatili gerekçesiyle “Sizi pazartesi arayacaklar.” denilerek oyalandık fakat kimse bizi aramadı. Bugün tekrar mağazaya geldik ve şu an halen mağazada beklememize rağmen sorun çözülmedi. Talebimizin net olarak ücret iadesi olduğunu kendilerine belirtmemize rağmen iade yapılmayacağı söylendi. Kasada bize iade/değişimle ilgili bir yazı gösterildi, elimde bunun fotoğrafı da mevcut.

Mağaza çalışanlarından, iade talebimizi reddettiklerine dair yazılı bir belge vermelerini istediğimizde ise “Onu veremem, işimden olurum.” şeklinde yanıt aldık. Hem yasal olarak 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeden cayma ve iade hakkımız olduğunu biliyoruz hem de müşteriyi bu şekilde bilgisiz bırakıp sadece sözlü ifadeyle oyalamalarını doğru bulmuyoruz.

LTB Jean’s Erzincan Park AVM mağazasından yaptığımız bu alışverişte yaşadığımız iade sorununun, yasal haklarımız doğrultusunda ücret iadesi yapılarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fiş ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.