Kilo Belirterek Aldığım Hediyelik Kıyafetlerde Ürün Bulunmadı, İade Reddiyle Güvenim Sarsıldı

Erzincan Park AVM’deki LTB mağazasından 24’ünde hediye olarak gömlek, etek ve ceket aldım. Alırken hediye edeceğim kişinin kilosunu özellikle belirttim, buna rağmen çalışanlar bu kilolara rahat olacağını söyleyerek gönül rahatlığıyla alabileceğimi belirttiler. Kesinlikle “iade yoktur” gibi bir uyarı da yapılmadı, ayrıca ürünler hediye paketi olarak hazırlandı.

Bayramın 2. Günü ürünü denediğimizde kıyafetlerin olmadığını gördük ve ben de mağazaya gidip durumu anlattım. Ürünleri, çalışanların kilosuna göre uygun olacağı yönündeki sözüne güvenerek aldığımı, şimdi ise olmadığını ilettim ve bu durumda iade almamalarını neye dayandırdıklarını yazılı olarak görmek istediğimi söyledim. Çalışanın bana söylediği ifadeleri kendilerine aktardığımda bunun doğru olduğunu kabul etmelerine rağmen, bir yandan da “iade kesinlikle yoktur” denildi ve “biz olur diye düşündük” gibi son derece yetersiz ve mantıksız bir açıklama yapıldı.

Ayrıca konuşmamızdan sonra, daha önce görünür olmayan bir yazıyı sonradan görünür bir yere koymaları da oldukça rahatsız ediciydi. En başta kiloya göre olur diyerek müşteriyi güvenceye alıp, ürün olmadığında ise hiçbir şekilde iade kabul etmemeleri ve net bir çözüm sunmamaları mağazaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Çalışanlarınızın yönlendirmesine güvenerek aldığım ve hediye sahibine olmayan bu ürünlerin bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.