Deforme Pantolonun Garanti Süreci Fişsiz Reddedildi

11 Şubat’ta Karaman Park AVM’deki Little Big mağazasından aldığım kot pantolon, sadece 2–3 ay içinde özellikle bel ve cep kısımlarından birkaç yerden ciddi şekilde deforme oldu ve bazı yerleri yırtılma derecesine geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle incelemeye gönderilmesini talep ettim.

Mağaza, fişim olmadığı için ürünü incelemeye gönderemeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, fişleri 5 yıla kadar sistemde tuttuklarını ifade ettiler. Ancak mağaza, sistemden fişimi çıkarıp ürünü garantiye gönderemeyeceğini, sadece bayilik olduğunu belirterek sorumluluktan kaçtı. Dünden beri hem mağaza hem müşteri hizmetleri ile defalarca uğraşmama rağmen bir çözüm üretilmedi, telefon görüşmeleri “sesiniz gelmiyor” denilerek sonlandırıldı ve numaramı bırakmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Son gidişimde mağaza ürünü benden teslim aldı, ben özellikle bir kayıt ya da form, takip numarası verilip verilmeyeceğini sordum, buna rağmen “öyle bir şey vermiyoruz, ürün gelince size haber ederiz” denilerek hiçbir belge verilmedi. Ürünü hangi tarih ve saatte aldığımı telefonumdan dijital olarak gösterebilmeme rağmen bu da dikkate alınmadı. Şu anda elimde ne fiş, ne kayıt, ne de takip numarası bulunuyor ve süreç tamamen belirsiz durumda.

Kısa sürede deforme olan kot pantolonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tamirinin ya da mümkün değilse değişim ya da iadesinin sağlanmasını, ayrıca fişin sistemden çıkarılması ve inceleme sürecinin şeffaf ve kayıtlı şekilde yürütülmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.