İade Talebimin Reddedilmesi Ve Katı Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

Liqui Moly internet sitesinden 13 Ocak tarihinde şanzıman yağı satın aldım. Siparişim yaklaşık 3–4 gün içinde elime ulaştı. Ancak bu süreçte aracımı sattığım için ürünü kullanma imkanım kalmadı ve bu nedenle iade etmek istedim.

Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 17 gün geçmişti. 4 Şubat Çarşamba günü önce Instagram hesabınız üzerinden yazdım, ardından 6 Şubat tarihinde telefonla müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Telefonda, 14 günü geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi ve iade talebim kabul edilmedi. Aynı ürünü daha önce Egemot firmasından da almıştım, onların müşteri hizmetleri benzer durumda hemen destek olup iademi sorunsuz şekilde aldılar.

Aracımı sattığım ve ürünü kullanamayacağım için, istisnai olarak iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Bu süreçte gösterilen katı ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımın tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.