Lipa Dondurma'da Fiyat Ve Hizmet Tutarsızlığı

10 Eylül 2024 günü akşamı Ankara Eryaman Kaşmir Center'da bulunan Lipa Dondurma'ya giderek paket olacak şekilde yarım kilo dondurma almak istedim. Çalışan kadın personele, yarım kilo olarak kaç top dondurma verdiklerini sorduğumda, 8 adet büyük top verdiklerini söyledi. Ben de 9 top almak istediğimi söyledim. 9 büyük top karşılığında 360 ₺ ücret ödedim. Kilosunun 600 ₺ olduğunu söylenen ve 1 topu da 30 ₺'ya satılan dondurmanın 9 topuna 360 ₺ ödeyerek satın aldım. 30 ₺ olan toptan 9 topu 9x30=270 ₺ olması gerekirken 360 ₺ ödedim. 8 büyük topun yarım kilo geldiğini, kilosunun 600 ₺ olduğunu söyledikleri dondurmaya 360 ₺ ödemiş oldum. Bu durumda 1 top dondurma 40 ₺'ya gelmiş oldu.
12.09.2024 akşamı saat 23.30 civarında aynı dondurmacıya tekrar gittim. Yine 9 top dondurma almak istedim. Aynı kadın çalışanın dondurmayı küçük kaşık ile verdiğini görünce kaşığın değişip değişmediğini sordum, hayır, değişmedi yanıtını aldım. Bunun üzerine 2 gün önce aynı miktarda dondurma aldığımı ve topların bu kadar küçük olmadığını belirttim. Bunun üzerine sözü edilen kadın personel, siz büyük top demediniz ki diyerek kaşığı değiştirdi. Ben ilk defa böyle bir farklılık yaşadığımı söyledim. Ben üsteleyince yanındaki erkek personele, sen ilgilenir misin diyerek ona devretti. Erkek personel gergin ve bir hışımla, sert hareketlerle 9 top dondurmayı verdi. Kasaya geldiğimde 2 gün önce aynı miktarda dondurmaya 360 ₺ vermeme rağmen bu kez 420 ₺ hesap istedi. Bunun üzerine tartmasını talep ettim ama tartmadı. Böylece 1 top dondurmaya 420:9=46.6666 lira ödemiş oldum. Oysa talebim, yarım kiloya kaç top dondurma alabileceğimi sormaktı. Bu anlattığım ödemeden hiçbir şey anlamadım. Tartmadan, canlarının istediği miktarda dondurmayı canlarının istediği paraya satıyorlar. Bu kadar ciddiyetsiz, müşteriyi aptal yerine koyan bir müesseseyi şiddetle kınıyorum. Etik ilkelerin dışında davranan personeli kınıyorum. Lipa Dondurma bir markaysa böyle bir personel davranışını ya da işletme politikasını yakıştıramadığımı söylemek zorundayım. Daha önce de dondurmadan kıl çıkmıştı. Demek ki müşteri memnuniyeti personellerin davranışlarına teslim edilmiş, yazık.