Satış Sorumlusunun Müşteri Üzerindeki Zorlayıcı Tutumu

7 Mart 2026 tarihinde Linens Optimum mağazasından yatak koruyucu satın almak için gittiğimizde, ödeme sırasında satış sorumlusu olarak görev yapan G***** Bey nedeniyle oldukça rahatsız edici bir deneyim yaşadık. Ürünün ödemesini nakit yapmak istediğimizi belirttiğimiz halde, kendisi bize “Yapamazsınız, kredi kartı ile yapın” diyerek ısrarcı ve dayatmacı bir tavır sergiledi.

Bununla da kalmayıp, yanımızda kağıt poşet olmasına rağmen zorla büyük boy poşet satmaya çalıştı. Hem ödeme şekline müdahalesi hem de poşet konusunda gösterdiği tutum, bir müşteriye kesinlikle gösterilmemesi gereken bir yaklaşım oldu. Toplam yaklaşık 620 TL tutarında alışveriş yaptığımız bu süreçte kendimizi hem değersiz hissettik hem de gereksiz bir baskı altında kaldık.

Yaşadığımız durumu mağazada başka bir personelle paylaştığımızda, bize G***** Bey’in satış sorumlusu olduğu ve kendisine müdahale edemedikleri söylendi. Sadece üslubun yanlış olduğu, kusura bakmamamız gerektiği ifade edildi; ancak bu yaklaşım bizim için yeterli ve tatmin edici olmadı.

Bu nedenle, öncelikle tarafımıza kurumsal bir yaklaşımla açık bir özür dilenmesini ve özellikle satış sorumlusu olarak görev yapan G***** Bey’e, müşteriye nasıl davranılması ve müşterinin tercihine nasıl saygı gösterilmesi gerektiği konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir firmada müşteriye bu şekilde müdahale edilmemesi gerektiğini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.