İade Reddi Ve Kaba Personel Davranışı

17 Mayıs 2026 saat 20:20 civarında Gaziantep Sankopark AVM’de bulunan Linens / Zorlu Tekstil mağazasından aynı gün içinde satın aldığım banyo paspasını iade etmek için mağazaya gittim. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra vazgeçtiğim için iade talebimi ilettim.

Satış esnasında da mağazada olan kadın görevliye ürünü iade etmek istediğimi ve aynı gün aldığımı söyledim. Kendisi kaba bir ses tonuyla mağazada iade olmadığını, sadece ürün değişimi yapabileceklerini söyledi ve hediye çeki hakkımdan bile bahsetmedi. Ardından mağazadaki erkek çalışan yanımıza geldi ve istersem hediye çeki verebileceklerini, şirketlerinin iade kabul etmediğini belirtti. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığım, tüketici kanununa göre iade hakkım olduğu halde ücret iadesi talebim reddedildi ve zorla hediye çeki verilmek istendi.

Bu süreçte kadın personelin tavrı oldukça kırıcı ve saygısızdı. Başka bir müşteriyle ilgilenirken, ben erkek çalışana ilgili hanımefendinin ismini sordum. Bunu arkadan duyup yanımıza geldi ve yüksek sesle, bağırarak “İsmimi mi sordun, ismim Ş*****, soy ismim Ç****” şeklinde konuştu. Bu agresif ve kaba üslup müşteri olarak beni son derece rahatsız etti ve mağazada kendimi değersiz hissettim. Anlattığım tüm bu yaşananlar mağazanın kamera kayıtlarında da açıkça görülebilir durumdadır.

Tüketici kanununa aykırı biçimde iade talebimin reddedilmesi ve personelin kaba davranışı nedeniyle, banyo paspası için yaptığım kredi kartı ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.