Eksik Tabak Takımı Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu

21.01.2026 tarihinde Ankara 365 AVM içerisindeki Linens mağazasından aldığımız kahvaltı seramik tabak takımında eksik ürün olduğunu eve geldiğimizde fark ettik. Bunun üzerine eşimle birlikte mağazaya bizzat giderek durumu mağaza müdürü C** Bey’e anlattım.

Görüşme sırasında kendisi, ilk olarak başka bir müşterinin ismini vererek bu takımın zaten eksik olduğunu, bize tabak temin edileceğini söyledi. Ben de kendisine “Ben başka bir müşteri için gelmedim” dediğimde tavrı belirgin şekilde değişti ve “Ben nereden bileyim, eve gidince tabağı kırmadığınızı? ” şeklinde son derece yakışıksız, suçlayıcı ve saygısız bir ifade kullandı. Bu sözleriyle bizi açıkça yalancı durumuna düşürdü.

Ayrıca aynı kahvaltı takımıyla ilgili başka bir müşterinin de benzer şekilde eksik ürün sorunu yaşadığını bizzat kendisi ifade etti. Bu durum, söz konusu ürünün mağazaya zaten eksik gelmiş olabileceği şüphesini güçlendiriyor. Eşimin yabancı olması nedeniyle durumun yeterince açıklanmadığını, mağaza içinde yapılan sayımın da şeffaf bir şekilde yapılmadığını özellikle belirtmek isterim.

Durumun netleşmesi için kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Ancak bu talebim mağaza müdürü tarafından ciddiye alınmadı, gülünerek geçiştirildi ve kamera kayıtlarının incelenmeyeceği söylendi. Sadece eksik tabağın verileceği belirtildi, fakat bir mağaza müdürüne kesinlikle yakışmayacak bu üslup ve tavır, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Satın alınan ürünün eksik teslim edilmesi, aynı ürünle ilgili benzer sorunun başka müşterilerde de yaşanmış olması, mağaza içi sayımın şeffaf yapılmaması, kamera kayıtlarının incelenmesinin reddedilmesi ve mağaza müdürünün suçlayıcı, saygısız tutumu nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamış durumdayım.

Konu hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, ilgili mağaza müdürü hakkında kurumsal imajınıza yakışır şekilde işlem başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.