İade Reddi Ve Alaycı Tavırla Tüketici Hakları İhlali

Instagram’da gördüğüm tanıtım videosuna güvenerek Lina Butik’in internet sitesinden bir elbise satın aldım. Siparişimi 21 Haziran’da verdim ve ürün 25 Haziran’da DHL ile İstanbul’daki adresime teslim edildi. Paketi açıp denediğimde elbisenin bedeninin bana küçük olduğunu fark ettim ve aynı gün WhatsApp üzerinden firma sahibiyle iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Görüşme sırasında bana iade almadıklarını, sadece üç gün içinde gönderilirse değişim yapabileceklerini söylediler. Tüketici mevzuatına göre bu uygulamanın yasal olmadığını, cayma ve iade hakkımın bulunduğunu söylediğimde ise alaycı bir tavırla “siz bilirsiniz” şeklinde cevap verildi. Tekrar iade kodu talep ettiğimde de aynı alaycı üslupla, “iade kodu yok çünkü iade yok” denilerek talebim reddedildi.

Bu süreçte hem mağdur edildiğimi hem de iletişim tarzları nedeniyle saygısızlığa uğradığımı düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım, sonuç alamazsam hukuki yollara da başvurmayı düşünüyorum. Ben bu şikayeti para için değil, gördüğüm alaycı tavır ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle yazıyorum.

Elbiseyi firmaya geri gönderebilmek için tarafıma geçerli bir iade kodu verilmesini ve ürün bedelimin yasalarda belirtildiği şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.