Kesin Kalkışlı Turun Son Gün İptali Ve İade Sorunu

Antalya Manavgat çıkışlı, Limosa Tatil adlı firmadan, 27 Nisan‑02 Mayıs tarihleri için planlanan 5 günlük GAP turuna 08 Nisan tarihinde kişi başı 3000 TL ödeyerek kayıt yaptırdım. İlanda tur "kesin kalkışlı" olarak görünmesine rağmen, turdan sadece bir gün önce yeterli çoğunluk sağlanamadığı gerekçesiyle tarafıma turun iptal edildiği bildirildi.
Tur tarihine kadar düzenli olarak firmayı arayıp turda herhangi bir sorun olup olmadığını sordum ve buna göre hazırlıklarımı, planlarımı yaptım; her seferinde herhangi bir sıkıntı olmadığı, turun planlandığı gibi gerçekleşeceği ifade edildi. Buna rağmen son gün yapılan iptal hem planlarımı altüst etti hem de hazırlıklarım boşa gitti.
Tur bedeli için 20 gün öncesinde 3000 TL ön ödemeyi yaptım; iptal sonrası iademin yapılması için istenilen IBAN numarasına, aradan geçen 4 güne rağmen ve üstelik 20 gündür firma hesabında olan paramın iadesi yapılmadı.
"Kesin kalkışlı" diye ilan verip müşteriyi günlerce "her şey normal, turda sorun yok" diye oyalayıp son gün iptal eden, iletişimde de bu kadar özensiz ve ciddiyetsiz bir firmanın bu tavrını kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin başkaları tarafından da yaşanmaması için sürecin incelenmesini ve tur firmasının daha profesyonel ve müşteri odaklı davranmasını talep ediyorum. Bu firmayla seyahat etmeyi düşünenlerin de yaşadıklarımı dikkate almalarını isterim.