Kesin Kalkışlı Turun Son Gün İptali, Şirketin İletişim Eksikliği Ve İade Zorluğu

Limossa Tatil adlı firmanın Antalya Manavgat çıkışlı, nisan sonu için planlanan 5 günlük GAP turuna kişi başı yaklaşık 3000 TL ödeyerek kayıt yaptırdık. İlanda tur “kesin kalkışlı” olarak görünmesine rağmen, turdan sadece bir gün önce tarafımıza yeterli çoğunluk sağlanamadığı gerekçesiyle iptal edildiği söylendi.

Tur tarihine kadar yaklaşık 20 gündür düzenli olarak firmayı arayıp turda herhangi bir sorun olup olmadığını sorduk ve her seferinde herhangi bir sıkıntı olmadığı, turun planlandığı gibi gerçekleşeceği ifade edildi. Buna rağmen son gün yapılan iptal hem planlarımızı altüst etti hem de firmaya olan güvenimizi tamamen sarstı.

Firmaya sadece tek bir cep telefonu numarasından ulaşılabiliyor ve neredeyse her aradığımızda farklı bir kişiyle muhatap olduk. İletişimdeki bu dağınıklığa ek olarak, konuşma tarzları son derece laubali ve ciddiyetsizdi. Ödememiz için 20 gün önceden peşinat talep edilmesine rağmen, iptal sonrası iademizi bugün adeta zorla ve uğraşarak alabildik.

Kesin kalkışlı diye ilan verip, müşteriyi günlerce “her şey normal, turda sorun yok” diye oyalayıp son gün iptal eden, iletişimde de bu kadar özensiz ve ciddiyetsiz bir firmanın bu tavrını kabul etmiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin incelenmesini ve firmanın bu konuda daha şeffaf, profesyonel ve müşteri odaklı davranmaya zorlanmasını talep ediyorum. Bu firmayla seyahat etmeyi düşünenlerin de yaşadıklarımızı dikkate alarak çok iyi düşünmesini isterim.