to read complaints and reviews, or file yours.Akdeniz Gezi Fırsatları (akdenizgezifirsatlari.com) Pişman Ediyor
Geçen sene yaz ayında Akdeniz gezi fırsatları tur firmasıyla (Antalya çıkışlı) batumlu doğu Karadeniz turuna gitmiştik. Birkaç pürüz dışında (batum akşam yemeğini önermiyorum.) turumuz genel olarak güzel geçmişti. Bu sene de bilmediğimiz bir tur yerine GAP turuna Akdeniz gezi fırsatlarıyla gidelim dedik. Demez olaydık, çok pişmanım... Çıkış tarihimiz olan 10 Haziran 2025 tarihinden 1 gün önce tura katılım olmadığı için iptal ettiler. Hiçbir özür dilenmedi. Bu durumu Google yorumlardan anlattığımda da çok saldırgan ve uygun olmayan bir üslupla karşılaştım. Çok iyi niyetliyim ki karşı taraftan özür mesajı alacağıma emindim. Bize tur için üstüne basa basa kesin çıkışlı demişlerdi, sonra Google yorumlarda bunu inkar ettiler ve beni çarpıtılmış yalan ifade kullanmakla suçladılar. Düşük puan verdiğimden ötürü normal şartlarda yüzümüze gülen firma yetkilileri birden düşman oldu. Oysaki Google yorumlar firmaların kendisini düzeltmesi ve iyileştirmesi gereken bir platform.
Müşteriye saldırması gereken bir yer değil... Akdeniz gezi fırsatlarının internet sayfasında minimum 48 saat öncesinden tur firmasının iptal edebileceği yazıyor. Fakat tur 1 gün öncesinden iptal edildi. Elle tutulur hiçbir hakları yokken hala turu iptal edebileceklerini söylüyorlar. Akıl tutulması yaşadım bunu duyunca. Akdeniz gezi tarafından söylenen sözler bizi mağdur etti, strese soktu, bavul hazırlarken birden ne yapacağımızı şaşırdık. Yıllık izinlerimizi de bu tatile göre ayarlamıştık. En kötüsü de özür yerine saldırgan ve tehdit edici bir tavır. Her şey tur bitene, güzel yorum alana kadarmış. Öğrenmiş olduk.Gelişmeniz ve güzelleşmenizi dilerim Akdeniz gezi fırsatları...
Sayın Merve Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu ve Akdeniz Gezi Fırsatları ailesi olarak bu durumdan dolayı sizden içtenlikle özür dilediğimizi belirtmek isteriz. Sizlerin memnuniyeti ve huzurlu bir seyahat deneyimi yaşamanız bizim için her zaman öncelikli olmuştur. Ancak GAP turu ile ilgili planlamada yaşanan iptal süreci, zamanlaması ve size verilen bilgilerde yaşanan iletişim eksikliği bizi de derinden üzmüştür. Yaşanan bu durumun size stres ve hayal kırıklığı yaşattığının farkındayız ve bunu telafi etmek adına üzerimize düşen sorumluluğu içtenlikle kabul ediyoruz. Ayrıca Google üzerindeki yorumlara verilen bazı yanıtların, sistemimizde otomatik olarak oluşturulan yapay zekâ destekli cevaplarla yönetildiğini ve bu yanıtların kimi zaman soğuk veya mesafeli bir dil içerdiğini üzülerek belirtmek isteriz. Bu konuda gerekli değerlendirmeleri yaparak daha insani, daha anlayışlı bir iletişim dili oluşturmak için çalışmalar başlatmış bulunmaktayız. Sizleri tekrar aramızda görebilmek, bu kez gönül rahatlığıyla ağırlayabilmek ve güveninizi yeniden kazanabilmek bizler için çok değerli olacaktır. Göstermiş olduğunuz sabır, anlayış ve yapıcı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Dileriz ki bir sonraki seyahatinizde size layık bir deneyim yaşatma fırsatımız olur. Saygılarımızla, Akdeniz Gezi Fırsatları Müşteri İlişkileri Departmanı
