Yanıltıcı Kargo Bilgileri Ve Geciken İade

Limon Fotokopi’den kardeşim için kitap siparişi verdim. Daha önce kendim de alışveriş yaptığım için güvenerek bu firmayı tercih ettim. Ancak sipariş sonrasında yaklaşık bir hafta boyunca siparişimin kargoya verilmesini bekledim. Bu süreçte tarafıma siparişimin gönderileceği, hatta özellikle “yarın kargoya vereceğiz” şeklinde bilgi verildi.
Ben de verilen bu bilgilere güvenerek başka bir yerden kitap siparişi vermedim ve beklemeye devam ettim. Ancak yaklaşık bir hafta sonra, tam kargoya verilmesini beklediğim sırada, kitapların PDF'lerinde/basımında sorun olduğu ve siparişin gönderilemeyeceği söylendi.
Bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Çünkü yalnızca ürünün gönderilmemesi değil, günlerce siparişimin geleceği söylenerek bekletilmem söz konusu. Eğer siparişin gönderilemeyeceği daha önce bildirilseydi, ben de zaman kaybetmeden başka bir yerden kitapları temin edebilirdim.
Ücret iadesi yapılmasını kabul ettim ve firmanın talebi üzerine IBAN bilgilerimi ilettim. Tarafıma 3 gün içerisinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak 3 gün geçmesine rağmen ücretim yatırılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez “1-2 gün içerisinde” denildi. Buna rağmen hâlâ ücret iademi bekliyorum.
Üstelik yaşadığım mağduriyeti kendilerine ilettiğimde, çözüm olarak yalnızca ücret iadesinin yapılabileceği ve “başka yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevap verildi.
Elbette ücretimin iade edilmesi gerekiyor; ancak burada sorun yalnızca ücret değil. Yaklaşık bir hafta boyunca bekletildim, bu süre içerisinde başka bir yerden kitap temin edemedim ve sonrasında siparişin iptal edildiğini öğrendim. Şimdi de tarafıma verilen iade süresi geçirilmesine rağmen ücretimi almak için tekrar beklemek zorunda bırakılıyorum.
Yaşanan sürecin incelenmesini ve ücret iademin daha fazla geciktirilmeden yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin “başka yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirilmesini doğru bulmuyorum.