to read complaints and reviews, or file yours.Solmuş Gül Buketi Ve İade Reddine Karşı Şikayet
Eşimin doğum günü için 17 Mayıs Pazar günü Lilyana Flowers internet sitesinden görselinde çok beğendiğim, 19’lu Pembe Premium Gül Buketi (12936 kodlu ürün) sipariş ettim. Sitedeki görsellerde çiçekler oldukça canlı ve taze görünürken, aynı gün teslim edilen buketteki güllerin etrafı sararmış, solgun ve görüntü olarak oldukça kötü durumdaydı.
Durumu hemen görselle birlikte kendilerine iletip destek istediğimizde, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler ve değişimi de bir gün sonra gerçekleştirdiler. Ancak değişim sonrasında gelen buketteki güller ilkinden bile daha kötü durumdaydı. Bunun üzerine iade talebimizi ilettik fakat böyle bir hizmetlerinin olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek kesinlikle yardımcı olmadılar.
Pazar günü satış yapan bir firma olmalarına rağmen, müşteri hizmetleri tarafında aynı özenin gösterilmemesi ve yaşadığımız mağduriyetin sadece “değişim yapılabilir” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Görselde vaat edilen kaliteye uymayan, iki kez sorunlu şekilde gönderilen bu sipariş için ödediğim 1.529 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle bizleri tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Siparişinizde yaşanan durumdan dolayı tarafınızdan özür diler ve üzgün olduğumuzu belirterek yaşanılan tarafınızca tüm mağduriyetinizi telafi etmek için tüm adımları atmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Şikayetinize ilişkin tarafınız ile en kısa sürede iletişime geçilecektir. Hizmetimizle ilgili tüm öneri, şikayet, görüş, bilgi ve çözüm taleplerinizi bizlere iletebilirsiniz.
Anladığım kadarıyla tüm şikayetlere aynı cevabı kopyala yapıştır yapıyorsunuz kimsenin sorunu çözüme kavuşmamış. Bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim
