Randevu Aksaklıkları Müşteri Haklarını İhlal Ediyor

Lilith Nail Lounge Ataşehir, randevu ve hizmet süreçleri açısından ne yazık ki benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Uzun süredir yalnızca N**** Hanım için bu işletmeye gidiyordum, çünkü yaptığı işlemlerden memnundum. Ancak peş peşe yaşadığım sorunlar artık benim açımdan kabul edilebilir olmaktan çıktı.

İlk yaşadığım olayda, randevum olmasına ve uçağıma yetişebilecek şekilde özellikle o saate randevu almama rağmen benden önce randevusuz bir müşteri kabul edildi. Yaklaşık bir buçuk saat beklemek zorunda kaldım ve bu gecikme sonucunda uçağımı kaçırdım.

İkinci olayda ise elektrik kesintisi nedeniyle yaklaşık yarım saat bekledikten sonra işlemin yarım bırakılması gerektiği söylenerek eve gönderildim. Tam çıkmak üzereyken elektrikler gelmiş olmasına rağmen işlem tamamlanmadı, beni ertesi gün için tekrar çağırdılar ve buna rağmen ekstra ücret ödemek zorunda kaldım.

Bugün yaşadığım üçüncü olay ise benim için son nokta oldu. Birkaç gün öncesinden pazar günü için randevu talep etmiştim. Sistemden onay gelmeyince WhatsApp üzerinden yazdım, pazar günü için uygunluk olmadığı söylenerek talebim iptal edildi. Bunun üzerine 14 Eylül saat 14.00 için randevum oluşturuldu ve WhatsApp üzerinden de teyit edildi. Hatta bu görüşmede 1.700 TL’lik hizmet bedeli de konuşuldu.

Bugün saat 13.30 civarında işletmeye gittiğimde N**** Hanım randevum olduğunu sanki ilk kez o anda öğrenmiş gibi davrandı ve başka bir müşterinin işlemi yapılıyordu. Sonrasında bu müşterinin son dakikada araya alındığını, benim WhatsApp üzerinden iki kez teyit edilen randevumun ise sisteme hiç işlenmediğini öğrendim. Durumu çözmelerini istediğimde sonraki randevuları iptal edemeyeceklerini söyleyerek beni mağduriyetime rağmen bekletmek yerine adeta gözden çıkardılar.

Devamında bana başka bir uzman önerildi; ancak daha önce işlemlerinden memnun kalmadığım bir kişi olduğunu öğrenince, onca işimi erteleyip geldiğim bu işletmeden mecburen ayrılmak zorunda kaldım. Üç ayrı randevuda da benzer şekilde mağdur edilmek, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım süreçler, iletişim, planlama ve randevu takibinde ciddi bir düzensizlik ve ciddiyetsizlik olduğunu açıkça gösteriyor. Benim için bu artık yalnızca bir randevu aksaklığı değil, işletmenin müşteriye yaklaşımıyla ilgili ciddi bir güven sorunudur. Bu işletmeye bir daha gitmeyeceğim ve bu iş ahlakına uymayan yaklaşım karşısında haklarımı helal etmiyorum.