Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Tam İade Talebi

Lila Hediyelik Organizasyon ile 16 Temmuz tarihinde 60 adet koku ve 100 adet tasarım çikolata için toplam 4.400 TL tutarında, IBAN üzerinden havale ile ödeme yaparak sipariş verdim. Teslimat tarihi olarak 4 Eylül için sözleştik, buna göre de tüm hazırlıklarımızı ve planlamamızı yaptık.

Ancak ürünler hiçbir şekilde belirtilen tarihte teslim edilmedi ve ancak 9 Eylül’de elimize ulaştı. Gelen pakette de 10 adet koku eksik çıktı ve en başta siparişini verdiğimiz 100 adet tasarım çikolata hiç gönderilmedi. Yani hem ciddi bir gecikme yaşandı hem de ürünler sayı olarak eksik gönderildi.

Eksikler için firmayla defalarca WhatsApp üzerinden ve telefonla iletişime geçmeye çalıştık. 10 Eylül’de yaptığımız son görüşmede eksik ürünler ve çikolataların kargoya verildiği söylendi. Ancak kargo sorgulaması yaptığımızda böyle bir gönderi olmadığı bilgisiyle karşılaştık. Daha önceki konuşmalarda da sürekli “bugün kargoya verildi, yarın teslim edilecek, takip kodu birazdan iletilecek” gibi söylemlerle oyalandık, ama ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de ürünler gönderildi.

Telefonları çoğu zaman kapalı, WhatsApp mesajları uzun süre cevapsız kalıyor, sadece bazen WhatsApp aramasına denk gelirsek ulaşabiliyoruz. Yoğunluk, ürünlerin gümrüğe takılması gibi çeşitli bahanelerle süreç uzatıldı ancak sonuçta elimizde ne çikolatalar ne de eksik kokular var. Ücret iadesi talep ettiğimizde de ürünleri kargoya verdik diyerek iade yapamayacaklarını söylüyorlar, fakat ortada ne kargo ne teslimat bulunuyor.

Yaşadığım bu süreçte özellikle hamileliğimin son günlerinde ürünler yetişecek mi endişesiyle ciddi bir stres yaşadım ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Bu nedenle ödediğim 4.400 TL tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve eksik ve hiç gönderilmeyen ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.