Lidya Sardes Hotel Thermal & Spa Müşteri Memnuniyetsizliği

22 Haziran 2024 tarihinde Manisa Salihli Sardes Lidya Otel’de iki kişilik masaj randevusu aldık. Randevu saatimiz 17.00 olmasına rağmen, 20 dakika gecikmeli olarak masaja alındık ve toplamda 45 dakika olması gereken masaj süresi de eksik uygulandı. Masaj boyunca sadece bolca yağ sürülüp yüzeysel sıvazlama yapıldı, herhangi bir profesyonellik veya rahatlatıcı etki hissetmedik. Yanımda gelen arkadaşım da aynı şekilde memnuniyetsiz kaldı.

Masajdan sonra müşteri ilişkileriyle görüştüğümde, ücret iadesi ya da başka bir çözüm talep ettim. Ancak bana sadece yaz aylarında sıcak termal havuza ücretsiz giriş hakkı önerildi. Hava sıcaklığının 40 derece olduğu bir dönemde bu öneri benim için uygun değildi. Kış döneminde termal havuz kullanımı talebim de reddedildi. Yarı ücret iadesi istediğimde ise yine olumsuz yanıt aldım. Ayrıca müşteri hizmetlerinin üslubu da oldukça ilgisiz ve çözüm odaklı değildi.

Masaj hizmeti için kişi başı 1700 TL, toplamda 3400 TL ödedim. Ben hemşire olarak 12 saat yoğun bakımda çalışarak bu parayı kazanıyorum; karşılığında gerçekten kaliteli ve profesyonel bir hizmet almak isterdim. Ancak ne hizmetten ne de otelin müşteri yaklaşımından memnun kaldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücretimin iadesini talep ediyorum.