Temizlik Robotu Servisinde Uzun Süreli Gecikme Ve Yanıtsızlık

22 Ağustos’ta Adana Libella Temizlik Robotları teknik servisine, temizlik robotumun motor arızası için başvuru yaptım ve bu başvuru üzerine A****** Hanım isimli görevli benimle iletişime geçti. Ürünü kendilerine göndermem halinde onarıp tekrar tarafıma göndereceklerini beyan ettiler. Bunun üzerine ürünü tarif ettikleri kargo kanalıyla servise gönderdim.

Daha sonra fiyatta anlaşamadığımız için, verdikleri taahhüde göre ürünü onarım yapılmadan geri göndereceklerini, kargo ücretini de benim ödeyeceğimi söylediler. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünümü hâlâ göndermediler. Defalarca aramama rağmen ne ürünüm geldi ne de net bir bilgi alabildim.

Adının A****** Hanım olduğunu söyleyen ve 552 *******85 numaralı hattan benimle görüşen müşteri temsilcisine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, hiçbir aramama dönüş yapılmadı ve mesajlarıma da cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “size dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Ürünü gönderdiğime ve yaşanan sürece ilişkin kargo bilgilerim ve yazışmalarım mevcuttur. Ürünümün bir an önce tarafıma eksiksiz şekilde geri gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.