to read complaints and reviews, or file yours.Libelle’dan Ücretsiz Kargo Gönderdiğim Robotun İadesi İçin Yanıt Gelmiyor
Libelle markasına ait halı yıkama robotumu yaklaşık 10 Ağustos 2026 tarihinde ücretsiz kargo seçeneğini kullanarak tamir edilmesi için gönderdim. Cihazın tamiri için tarafıma yaklaşık 19.000 TL tutarında ücret çıkarıldı, bu bedeli kabul etmeyerek tamir yapılmadan ürünümün tarafıma iade edilmesini talep ettim.
O tarihten bu yana WhatsApp üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. 22.09.2026 tarihinde genel merkez numarasını aradığımda görüştüğüm iki farklı görevli, hattı meşgul tutamayacaklarını söyleyip beni birime yönlendireceklerini belirtmekle yetindiler ve sorunumu çözecek somut hiçbir adım atmadılar. Ardından internetten bulduğum şikayet hattı numarasını aradım, aynı gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün hâlâ herhangi bir geri dönüş almış değilim.
Ürünüm hem ortada yok hem de tarafıma net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Libelle’den, tamir yaptırmaktan vazgeçtiğim halı yıkama robotumun en kısa sürede, eksiksiz ve çalışır şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Libelle Waterlife temizlik robotumu ücretsiz kargo ile benden alarak tamir için servisine gönderdiler. İnceleme sonrasında yaklaşık 20 bin tl gibi fahiş bir tamir ücreti çıkarıldı, bu nedenle tamiri kabul etmeyip ürünümün iadesini talep ettim.
Daha sonra anneme ulaşıp bu kez 10 bin tl gibi farklı bir fiyat teklif etmişler, annem de olur demiş ve beni arayıp para göndermek istediğini söyledi. Ben ise bu durumu kabul etmeyip anneme ürün iadesini isteyeceğimizi söyledim. Ardından Fatmanur Hanım’ı arayıp cihazımın iadesini talep ettiğimde, ürünümün işlem gördüğünü, ücret ödemeden cihazın geri gönderilemeyeceğini ifade ettiler.
Ücretsiz kargo ile alınan ve onayıma sunulan bir işlem için sonradan bu şekilde baskı uygulanmasını ve ürün iademin engellenmesini kabul etmiyorum. Cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden derhal tarafıma geri gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
