Rutin Bakım İstediğim Robot Süpürgeye Yapılmayan İşlem İçin Haksız 1485 TL Kesildi

Libelle marka robot süpürgemi 11 Şubat 2026 tarihinde yalnızca bakım yapılması için servise gönderdim. Cihazımda belirli bir arıza olduğunu düşünmüyordum, sadece rutin bakım yapılmasını istiyordum. Ancak servisten bana, cihazda arıza olduğu ve bu arızalar giderilmeden bakım yapılamayacağı söylendi. Üstelik bana robotumda aslında olmayan arızalardan bahsedilerek ekstra masraf çıkarılmaya çalışıldı. Bakım yapılmadığı durumda herhangi bir ücret alınmayacağı hem telefon görüşmemizde hem de mesajlaşmalarımızda özellikle belirtilmişti.

Herhangi bir onarım veya bakım işlemi yapılmamasına rağmen ürünüm 1 Nisan’da bana geri gönderildi ve 1485 TL ücret tahsil edildi. Ürünün işlem görmeden geri gönderilmesi halinde kargo ücretinin bana ait olacağı konusunda da önceden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın kargo ücreti olduğu söylendi, ancak daha sonra bu bedelin yapılmayan bakımın servis ücreti olarak yansıtıldığını öğrendim.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde temsilcilerin ilgisiz ve geçiştirici davrandığını, hatta telefonun yüzüme kapatıldığı anlar yaşadığımı da belirtmek isterim. Ne cihazıma bakım yapıldı ne de süreç boyunca doğru ve şeffaf bir şekilde bilgilendirildim.

Herhangi bir bakım veya onarım yapılmamasına rağmen tahsil edilen 1485 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Telefon ve mesajlaşma kayıtlarım ile servis formum gerektiğinde kanıt olarak sunulabilir.