LG Televizyonumda Tekrarlanan Arıza İçin Ücretsiz Onarım Talebi

LG’den aldığım 75 inç LED televizyonun kurulumunu, satın aldıktan yaklaşık 18 ay sonra LG yetkili servis ekibine yaptırdım. Televizyonu kullanmaya başladıktan 3–4 ay sonra cihaz aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Garantisi devam ettiği için LG Yetkili Servisi Borden Elektronik’e başvurdum ve parça değişimi yapılarak televizyonum 24.12.2025 tarihinde bana teslim edildi. Teslimat sırasında yetkili servis görevlileri, değişimi gerçekleştirilen parçanın ekstra olarak 1 yıl garantisi olduğunu, cihazın kendi garanti süresinin ise sadece birkaç ay kadar kaldığını ifade ettiler.

Ancak aynı arıza bu hafta içerisinde tekrar yaşandı ve televizyonum 21.05.2026 tarihinde yeniden Borden Elektronik tarafından servise alındı. Ertesi gün servis tarafından aranarak cihazın yine aynı arızayı verdiği, onarım için ise benden 15.000 TL talep edildiği bildirildi. Telefonda görüştüğüm görevliye, cihazın genel garanti süresinin bitmiş olabileceğini ancak arızalanan parçanın değişiminin üzerinden henüz 6 ay bile geçmediğini söylediğimde, bana değişen parçanın ayrıca bir garantisinin olmadığı, yalnızca cihazın garanti süresinin esas alındığı ve bu nedenle ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bana ilettikleri bilgiye göre, eğer cihazın tamirini “ücretli” şekilde yaptırsaydım değişen parçanın 1 yıl kendi garantisinin olacağı, ancak ücretsiz değişimi gerçekleştirilen parçanın ekstra bir garantiye sahip olmadığı ifade edildi.

Bunun üzerine LG Electronics genel merkezi ile görüştüğümde, servisin bana ilettiği bilginin hatalı olduğu, cihazın aynı arızayı tekrarlaması nedeniyle onarımın ücretsiz yapılması gerektiği tarafıma açıkça belirtildi. Kurulumun üzerinden henüz 10 ay bile geçmemişken aynı arızayı ikinci kez yaşamam, LG markasına karşı ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmaktadır.

Bu süreçte benden talep edilen 15.000 TL’lik onarım ücretini kesinlikle kabul etmiyor, değişimi yapılan ve yeniden arızalanan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Konunun gerekli şekilde incelenmesini, servis ile genel merkez arasındaki bu çelişkinin giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle sonlandırılmasını istiyorum. Ayrıca gerekli başvuruyu e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi belirtmek isterim.