Yeni Aldığım LG TV'de Hoparlör Sorunu Ve Servis Mağduriyeti

LG marka QNED 55" bir TV satın aldım. Kurulumu yapıldıktan hemen sonra, sesini denediğimde belli aralıklarla sesin sanki azaltılıyormuş gibi geri çekildiğini fark ettim. Bunun bana gelen TV'ye özgü bir hoparlör sorunu mu yoksa LG'nin bu serideki TV'lerinin genel bir özelliği mi olduğunu anlamak için kurulumun ikinci günü servisi çağırmak istedim. Ancak LG müşteri hizmetleri, gelen servis TV'de bir arıza tespit etmezse benden servis ücreti alınacağını söyledi. Henüz iki günlük bir TV'de servis ücreti alınacaksa, garantisinin ne anlamı kalıyor? Hiçbir markanın garanti süresi içinde olan bir üründe servis ücreti alma hakkı olmamalı. Durumu gerekli yerlere şikayet edeceğimi söylediğimde, 'Sorun değil, edebilirsiniz' yanıtını aldım. Ayrıca ürünlerde iade ya da değişim olmadığını belirtiyorlar. LG'nin bu yaklaşımı beni çok şaşırttı. LG'nin tüketicilerinden hakkı olmayanı alması ve garanti hakkını ücretli kullandırması kabul edilemez. Bu marka daha servisi ücretli yönlendiriyorsa, ürün bozulduğunda arkasında duracağına inanmıyorum. Tamir ya da parça tedarik gerektiğinde de bunu tüketicinin sırtına yükleyeceklerini düşünüyorum. Bundan sonra LG'nin sattığı tüm ürünler çok iyi olsa bile bir daha asla tercih etmeyeceğim. Çünkü markayı tercih etme nedenlerinin başında garanti hizmeti gelir. Marketlerde bile uygun fiyata muadil TV'ler satılıyor. Garantide aradığım hizmeti alamayacaksam neden daha fazla ücret ödeyeyim? LG markası benim için artık tercih edilmeyecek bir marka. 55.000 TL'lik bir TV'ye bu kadar vasat bir hoparlör kullanmaları şaşırtıcı. Hiç bas yok, sesi %100'e çıkarıyorum hâlâ az çıkıyor. 12 yaşındaki kızım bile 'A***, bunun sesi neden genizden gelir gibi çıkıyor?' dedi. Geçen yıl 13.000 TL'ye başka bir markanın TV'sini almıştım; görüntü kalitesi daha yüksek, sesi çok daha iyi ve bası mükemmel. Marka ve fiyat her zaman kalite anlamına gelmiyor. Karar verirken sadece bunlara bakmayın.