Media Markt Ve LG Kırılan Süpürgeye Yardım Etmedi

Yaklaşık 2–2,5 yıl önce Media Markt’tan LG cordzero dikey süpürge satın aldım. Alırken özellikle güvenerek ek sigorta da yaptırdım. Süpürgeyi aldıktan yaklaşık 6–7 ay önce ürünün gövdesi ve bağlantı yerleri koptu, ürün kullanılamaz hale geldi.

Ürünü Media Markt’a götürdüğümde, satın alırken yaptırdığım ek sigortanın kırık ve hasarlar için sadece 1 yıl geçerli olduğu, 2 yılı bir hafta geçtiği için yardımcı olamayacakları söylendi. Ürünü LG’ye kendilerinin göndermesini istediğimde ise, böyle bir anlaşmaları olmadığını, ürünü benim kendim götürmem gerektiğini belirttiler. Ek sigorta yaptırmış olmama rağmen mağaza ürüne sahip çıkmadı.

LG ile görüştüğümde de yaşanan bu sorunun kronik bir problem olduğunu kesinlikle kabul etmediler ve neredeyse süpürgenin yarı fiyatına yakın bir onarım ücreti çıkardılar. Bir tüketici olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum. Güvenerek bu markayı tercih ettim, ancak maalesef hayal kırıklığı yaşadım. Görsellerdeki ürün temsili olsa da kendi süpürgemde de aynı şekilde gövde ve bağlantı yerleri kırıldı, ben de kendi imkanlarımla yapıştırarak toparlamak zorunda kaldım ve buna rağmen tam verim alamıyorum. İki süpürge alacak maddi gücüm de bulunmuyor.

Bu nedenle hem LG’nin bu ürünü ve yaşanan sorunu sahiplenmemesi hem de Media Markt’ın sattığı ürüne ve ek sigorta taahhüdüne yeterince sahip çıkmaması sebebiyle, bu markayı tercih etmeyi düşünen tüketicilerin çok dikkatli olmasını ve mümkünse bu ürünü almadan önce bir kez daha düşünmelerini özellikle belirtmek istiyorum. Ben kendi yaşadığım mağduriyet nedeniyle, hakkımı aramak için sürecin devamında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı ifade ediyorum.

LG’den, ürünümde yaşadığım bu yapısal problem için benden ücret talep edilmeden onarım ya da mümkünse ürün değişimi gibi tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm talep ediyorum. Media Markt’ın da sattığı ürüne ve ek sigorta taahhüdüne sahip çıkarak sürece dahil olmasını bekliyorum.