WhatsApp Business Hesabının Gerekçesiz Kapatılması İşletmemizi Olumsuz Etkiledi

Antalya’da faaliyet gösteren Comfort Private Travel firmamızın WhatsApp Business hesabı 06.08.2026 tarihinde, net bir açıklama ve somut bir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Bu hesabı yalnızca müşterilerimizle rezervasyon, iptal ve genel iletişim için, ayrıca firma içi personel arasında operasyonel yazışmalar ve diğer firmalarla kurduğumuz WhatsApp gruplarında iş paylaşımı amacıyla kullanıyorduk. Toplu mesaj, spam ya da benzeri bir kullanımımız hiç olmadı.

Hesabımız kapatıldıktan sonra WhatsApp’ın resmi internet sitesi üzerinden destek talebinde bulunduk. Tarafımıza gelen e-postada hesabımızın yasaklandığı belirtilmesine rağmen, bu yasağa sebep olan ihlal veya kuralın ne olduğu net şekilde açıklanmadı ve genel ifadeler dışında yol gösterici bir bilgi paylaşılmadı. İşleyişimizi gözden geçirdiğimizde, WhatsApp’ın kullanım koşullarına aykırı bir faaliyet yürütmediğimizi düşünüyoruz.

Bu durum sebebiyle ciddi oranda müşteri kaybı yaşadık, bekleyen mesajlara yanıt veremediğimiz için müşteriler nezdinde itibar kaybına uğradık ve günlük operasyon akışımız olumsuz etkilendi. Firmamızın temel iletişim kanallarından biri olan WhatsApp Business hesabımızın bu şekilde gerekçesiz biçimde kapatılması ticari faaliyetlerimizi sekteye uğratmaktadır.

WhatsApp Business hesabımızın yeniden incelenerek, somut ve açık bir gerekçe sunulmasını ve kural ihlali yoksa en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.