LG Yüksek Ücretli Tamir Sonrası İade Edilmeyen 1.600 Dolar Ve Kredi Kartı Teslim Edilmemesi

City Genç bayisinden ve LG yetkili servisinden aldığım hizmet nedeniyle kendimi düpedüz yanıltılmış hissediyorum. Bozulan LG televizyonum için gelen servis çalışanı, televizyonu tamir ettiklerinde bana bir rapor vereceklerini, bu raporla elektrik idaresine gidip şikayette bulunduğumda ödediğim parayı kesin olarak geri alacağımı açıkça söyleyerek beni bu işleme yönlendirdi. Tamir için 1.600 dolar gibi çok yüksek bir ücret talep edildi, ben bu paraya yeni televizyon alınabileceğini söylediğim halde, paramı kesin geri alacağım iddiasıyla beni ikna ettiler.

Bugün gelinen noktada ortada verilen hiçbir söz yok, ortada sadece mağdur edilmiş bir müşteri var. Ödediğim 1.600 dolar tarafıma iade edilmedi, televizyonumu da söyledikleri tarihte getirmediler ve televizyonun yanında bulunan kartı da teslim etmediler. Bu tablo benim açımdan ağır bir güven kaybı ve açık bir mağduriyet anlamına geliyor.

Tüm bunların üzerine konuyu öğrenmek için aradığım çağrı merkezindeki görevli kadın, son derece kaba, saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir tavırla “Siz kendinizi akıllı mı sanıyorsunuz, gidin nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde konuştu. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini asla kabul etmiyorum. Bu üslup, kurum ciddiyetiyle bağdaşmadığı gibi, müşteriyle alay eder bir yaklaşım taşımaktadır.

Yaşadıklarımı sadece bir hizmet hatası olarak değil, yanıltma ve kandırılma boyutuna varan ciddi bir sorun olarak görüyorum. Bu nedenle LG ve City Genç bayiyi sonuna kadar şikayet edeceğimi, tüm yasal haklarımı arayacağımı, gerekirse resmi mercilere ve ilgili tüm kurumlara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ödediğim 1.600 doların derhal ve eksiksiz olarak iadesini, televizyonumla birlikte verilmesi gereken kartın bana teslim edilmesini ve hem yanıltıcı bilgi veren servis çalışanı hem de saygısız, küçümseyici tavır sergileyen çağrı merkezi görevlisi hakkında en ağır disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.