Aşırı Gürültülü Ve Denge Problemi Yaşayan LG Yıkamalı Kurutma Makinesi İçin İade Ve Değişim Talebi

20.07.2024 tarihinde Media Markt Forum Bornova/İzmir mağazasından satın aldığım LG W4WBVK2HM model yıkamalı kurutma makinesi, kullanım süreci içerisinde özellikle sıkma aşamasında aşırı gürültülü ve dengesiz çalışma sorunu göstermeye başlamıştır. Ürün haftada ortalama bir kez çalıştırılmış olup bugüne kadar yaklaşık 70–80 kez kullanılmış, tamamen ev tipi, bireysel ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanılmıştır. Bu sorunları ilk olarak Aralık 2025 döneminde fark ettim ve o tarihten bu yana düzenli şekilde devam etmektedir.

Şikayet üzerine LG yetkili servisi 19.01.2026 tarihinde ürünü yerinde incelemiş ve parça değişimi önermiştir. Ancak ürünün yeni sayılabilecek durumda olması, yaşanan sorunun ileride tekrarlama ihtimali ve kalıcı çözüme dair tarafıma güven verici, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yalnızca parça değişimi teklifini kabul etmedim. Buna rağmen ürün aynı şekilde aşırı ses ve dengesiz çalışma sorunu yaşamaya devam etmektedir. Elimde ürüne ait fatura, garanti belgesi ve yetkili servis incelemesine ilişkin ilgili servis formları bulunmaktadır; gerekli görülmesi halinde bu belgeleri ibraz edebilirim.

Tüm bu süreç boyunca LG tarafından müşteri memnuniyetini esas alan, tatmin edici bir çözüm sunulmamış, bedel iadesi veya ürün değişimi yönündeki taleplerim yanıtsız bırakılmıştır. Yeni sayılabilecek bir cihazda bu seviyede performans ve kullanım sorunu yaşamam, buna karşılık yalnızca parça değişimi önerilmesi tüketici olarak beklentilerimi karşılamamaktadır.

Tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmaması, ürün değişimi veya bedel iadesi yapılmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünle ilgili sorunun kalıcı şekilde çözümlenmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.