LG TV Görüntü Arızası Ve Servis Formunda Talebimin Yazılmaması

08.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden LG 75QNED81B6A model televizyon satın aldım ve ürünün kurulumu 11.09.2026 tarihinde yapıldı. Ancak 19.09.2026 tarihinde televizyonu izlerken bir anda görüntü gitti, yalnızca ses gelmeye devam etti. İnternetten yaptığım araştırmalar sonucunda fener testi diye bir yöntem olduğunu öğrendim, bu testi uyguladığımda panelde görüntü olduğunu, sorunun arka aydınlatmadan kaynaklandığını tespit ettim.

Bunun üzerine LG Müşteri Hizmetleri’ni arayarak servis kaydı oluşturdum ve kayıt sırasında üründe kesinlikle parça değişimi veya onarım istemediğimi, ayıplı bir ürün olduğu için ya ücret iadesi ya da ayıpsız misli ile değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. 22.09.2026 tarihinde televizyon Çalışkan Elektronik LG yetkili servisi tarafından teslim alındı, ancak servis formunu incelediğimde talebimin sadece “ses var, görüntü yok” şeklinde kayda geçirildiğini, ücret iadesi veya değişim talebimin forma işlenmediğini gördüm.

Servise, ileride hukuki bir sorun yaşamamak adına talebimin servis formuna açıkça yazılmasını istediğimi söyledim, buna karşılık talebimin kayda alınamayacağı kaba bir üslupla tarafıma iletildi. Bunun üzerine LG Müşteri Hizmetleri’ni tekrar aradım ve talebim servis formuna yazılmadığı sürece forma imza atmayacağımı bildirdim. Daha sonra servis teknisyeni ile görüşülerek teknisyen notu kısmına talebim yazdırıldı.

O tarihten bu yana servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerde televizyonumun serviste test aşamasında olduğu, testler bitmeden LG Genel Merkezi’ne onaya sunulamayacağı söylendi. 28.09.2026 tarihinde, testlerin 29.09.2026’da tamamlanıp genel merkeze onaya sunulacağı bilgisi verildi. 29.09.2026’da aradığımda ise gün sonuna kadar onaya sunulacağı ifade edildi, gün sonunda aradığımda bu kez test ekibinin gece de çalıştığı ve o akşam mutlaka onaya sunulacağı söylendi. 30.09.2026 sabahı aradığımda test ekibindeki kişiyle henüz görüşemedikleri, gün içinde bana bilgi verileceği belirtildi, aynı gün 15:47’de aradığımda ise test sonucunu sisteme girecek kişinin montajda olduğu ve montajdayken telefonlarını açmadığı söylendi.

Ayrıca ilk servis kaydı oluşturulduğunda, servisin eve gelmesi için benden yaklaşık 1500 TL talep edildi, bu ücreti ödemeyeceğimi söylememe rağmen servis yine de geldi. Tüm bu süreç, hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de servis ve müşteri hizmetlerinden net ve şeffaf bir bilgi alamamam nedeniyle güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bana sorulup onayım alınmadan cihazım üzerinde gizlice parça değişimi yapılmasından endişe duyuyorum.

Yeni aldığım ve kısa sürede arızalanan televizyonum için, talep ettiğim şekilde ücret iadesi yapılmasını veya ayıpsız misli ile değişim sağlanmasını ve süreçle ilgili yapılan yanlış bilgilendirme, gecikmeler ve kaba tutum hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini istiyorum.