LG Su Arıtma Cihazında Ücretsiz Bakım Sözü Tutulmadı Mağdur Edildik

2024 Şubat ayında Denizli Tavas ilçesi Karahisar Mahallesi’ne evlere tanıtım için gelen görevliler aracılığıyla LG marka TV 1812-80 membran numaralı su arıtma cihazını babamlar için satın aldık. Tanıtım sırasında, 2 yıl boyunca bakım ve filtre değişimi için hiçbir ücret ödenmeyeceği, tüm işlemlerin firma tarafından ücretsiz yapılacağı açıkça belirtildi. O dönemin şartlarında 10.000 TL bedel üzerinden 800 TL peşin ödeme yapıp kalan tutarı da 13 taksitte ödedik.

Cihaz kireç yapmaya başladığında firmayı aradık ve zor da olsa gelip membran değişimi yapmaya çalıştıklarında ücret talep ettiler. Satın alırken 2 yıl boyunca bakım ve filtre değişiminin ücretsiz olacağı söylendiğini belirttiğimizde, ücret almadan gitmek zorunda kaldılar. 2024 Eylül civarında ilk değişim bu şekilde gerçekleşti. Daha sonra cihaz yeniden kireç yapınca tekrar aradık, bizi sıraya aldıklarını söyleyip uzun süre oyaladılar. Sonunda geldiklerinde bu kez yine değişim için para istediler, normalde 3.750 TL olduğunu ancak bize 2.500 TL’ye değiştireceklerini söylediler. 2 yıllık sürenin henüz dolmadığını ve ücretsiz olması gerektiğini hatırlattığımızda, “Biz öyle bir şey demedik, bakımınızı yaptık, bu sefer paralı, ücretsiz değiştiremeyiz” şeklinde cevap verdiler.

Bu kişilerin özellikle yaşlı ve konuyu bilmeyen insanlara evde tanıtım yaparak sözlü olarak ücretsiz bakım ve filtre değişimi sözü verip satış yaptığını, sonrasında ise “Biz öyle demedik” diyerek sadece kendi hazırladıkları sözleşmeyi öne sürdüklerini düşünüyorum. Satın alma aşamasında söz verilen 2 yıl ücretsiz bakım ve filtre değişimi taahhüdünün yerine getirilmesini ve bu kapsamda membran değişiminin herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.