LG OLED TV Kumandasının Garanti Dışı Değişim Talebim Reddedildi

Ocak ayında kullanmaya başladığım LG oled55B56LA 55" 4K Ultra HD oled Smart TV’nin kumandasını normal şekilde kullanırken ok tuşuna bastığımda tuş bir anda içeri göçtü ve kumanda kullanılamaz hale geldi. Cihazım garantili ve kumandayı da televizyonla birlikte, ürünün bir parçası olarak aldım, ayrıca bir aksesuar olarak satın almadım.

Yaşadığım bu sorun üzerine yaklaşık iki hafta önce LG müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede kumandanın aksesuar olduğu, garanti kapsamı dışında kaldığı, mutlaka değişmesi gerektiği ve değişim ücretini de benim ödemem gerektiği söylendi. Kumanda olmadan televizyonu kimsenin sağlıklı şekilde kullanamayacağı açık olmasına rağmen, bu konuda bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üstelik bu sorun tamamen normal kullanım sırasında ortaya çıktı, kullanıcı hatası ya da fiziksel darbe söz konusu değil.

Yaklaşık bir haftadır televizyonumu kumanda yüzünden düzgün şekilde kullanamıyorum ve ürününün arkasında durmayan bu yaklaşım beni ciddi şekilde mağdur etti. LG markasını tercih ederek büyük bir hata yaptığımı düşünüyorum, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için bu markadan ürün alırken çok dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum. Kumandamın garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını veya ücretsiz yeni bir kumanda ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yardımcı olunmasını, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.