LG Kurutma Makinesinde Tozlanma Nedeniyle Ücret Talebi Ve Saygısız Servis Tutumu

Yaklaşık 2 yıl önce LG RH80T2AP6RM model kurutma makinesini satın aldım. Ürünü alırken, zamanla oluşacak tozlanmanın kurutma performansını ciddi şekilde düşürebileceği, bunun normal kullanım sonucu ortaya çıkabileceği ve bu durumda ücretli bir servis işlemine ihtiyaç duyulabileceği yönünde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Son dönemde kurutma performansında belirgin bir düşüş yaşadığım için geçtiğimiz hafta yetkili servise başvurdum. Servis incelemesi sonucunda, sorunun cihaz içerisindeki tozlanmadan kaynaklandığı ifade edildi ve bu temizlik işlemi için benden ücret talep edildi.

Ücret talebini kabul etmediğimi, bu tür bir riskin ve olası servis bedelinin satın alma sırasında ya da kullanım kılavuzunda açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediğini söylediğimde ise, servis yetkilileri dava açılabileceği yönünde ifadeler kullandı. Sorunuma çözüm ararken böyle bir üslup ve yaklaşımla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti ve kuruma olan güvenimi sarstı.

LG gibi büyük bir markadan, ürünleriyle ilgili olası bakım gereksinimlerinin ve buna bağlı masrafların müşterilere en baştan şeffaf şekilde anlatılmasını ve yetkili servis personelinin de daha saygılı, çözüm odaklı davranmasını beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, söz konusu temizlik işlemi için talep edilen ücretin yeniden değerlendirilmesini ve ilgili servis personelinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.