LG Garanti Süresindeki Çamaşır Makinesine Yüksek Onarım Ücreti Talebi!

24.09.2024 tarihinde satın aldığım LG F4Y5VRPYJ model çamaşır makinemin kapağından yaklaşık 3–4 gün önce çalışırken su aktığını fark ettim. Bunun üzerine İstanbul Bağcılar’da bulunan Borden Elektrikli Eşya yetkili servisine haber verdim. Servis dün gelip incelediğinde, körük lastiğinde yırtık olduğunu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığını belirterek 7.800 TL parça bedeli ve ayrıca işçilik ücreti talep etti.

Makinemin garantisi hâlâ devam ediyor ve bugüne kadar bu makinede ya da önceki makinelerimde benzer bir sorun yaşamadım. Ürünü her zaman kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım; makineye herhangi bir darbe, kasıtlı müdahale ya da yanlış kullanımım olmadı. Buna rağmen hem yetkili servis hem de LG müşteri hizmetleri, durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip ücretsiz onarım talebimi kabul etmedi.

Görüşmeler sırasında, körük lastiğinin sütyen teli ya da tırnak makası gibi bir cisimle delinmiş olabileceği söylendi; ancak tırnak makasının çamaşır makinesinde yıkanmayacağını bilecek kadar uzun süredir çamaşır makinesi kullanan biriyim ve kullandığım sütyen de telsiz olduğu için bu açıklamayı mantıklı bulmuyorum. Çamaşırları makineye normal şekilde yerleştiriyorum, kapağı zorlayacak, lastiği kesecek ya da deforme edecek bir kullanımım olmadı.

Kullanıcı olarak körük lastiğinde oluşan bu yırtığın hangi somut gerekçeyle kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar yüksek ücret talep edilmesini ve sorumluluğun hiçbir teknik gerekçe sunulmadan tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. LG’den, garanti süresi devam eden çamaşır makinem için körük lastiğinin ücretsiz olarak onarılmasını veya parça değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.